धनवापसी नीति

यह धनवापसी नीति उपयुक्त उपभोक्ता संरक्षण कानून और विधियों के तहत एक ग्राहक के अधिकारों के अतिरिक्त है।

ग्राहकों द्वारा जमा की गई पूरी राशि ग्राहक के खिलाड़ी अकाउंट में रखी जाते हैं। ग्राहक के धन को व्यावसायिक खातों से अलग बैंक खातों में रखा जाता है।

जमा-संबंधी चिंता के संबंध में विवाद दर्ज करने के बाद, ग्राहक धनवापसी का अनुरोध करने के लिए आगे बढ़ सकता है।

धनवापसी का अनुरोध करने के लिए ग्राहक को ग्राहक सहायता से संपर्क करना होगा, समस्या का स्पष्ट रूप से वर्णन करना होगा और अनुरोधित धनवापसी राशि निर्दिष्ट करनी होगी।

आपके धनवापसी अनुरोध को पूरा करने के लिए, हमें आपके खाते को सत्यापित करना होगा। इसलिए, आपसे हमें आपकी आईडी की एक प्रति, पते का प्रमाण (तीन महीने से अधिक पुराना नहीं) और भुगतान का प्रमाण प्रदान करने के लिए कहा जा सकता है।

यदि ग्राहक के खाते में जमा धनराशि अभी भी उपलब्ध है और जमा के पहले चौबीस (24) घंटों के भीतर अनुरोध किया जाता है तो धनवापसी अनुरोध पर विचार किया जा सकता है। अन्य अनुरोधों के मामले में, अनुरोध पर कार्रवाई करने के लिए उचित विवरण और औचित्य प्रदान किया जाना चाहिए।

धनवापसी अनुरोध के लिए सामान्य प्रोसेसिंग समय पाँच कार्य दिवसों से अधिक नहीं होना चाहिए।

जब तक हमारी संतुष्टि के अनुसार खाताधारक की पहचान स्थापित नहीं हो जाती, तब तक हम किसी भी धनवापसी को रोकने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।

सभी धनवापसी उसी पद्धति से की जाएंगी जिसका उपयोग डिपोज़िट के लिए किया गया था। यदि जमा करने के लिए उपयोग की जाने वाली भुगतान विधि भुगतान का समर्थन नहीं करती है, तो धनवापसी बैंक हस्तांतरण के माध्यम से की जाएगी।

अनुरोध पर सकारात्मक विचार करने के बाद 72 घंटों के भीतर धनवापसी कर दिया जाएगा।

अनुरोध स्वीकृत नहीं होने की स्थिति में, ग्राहक को सूचित किया जाएगा कि उनके अनुरोध को अस्वीकार क्यों किया गया।

यदि ग्राहक अभी भी असंतुष्ट है, तो उन्हें ग्राहक सहायता को ईमेल करना चाहिए और एक प्रबंधक समस्या को हल करने के लिए सीधे उनसे संपर्क करेगा।

यदि समस्या फिर भी हल नहीं हो पाती है तो ग्राहक को हमारी शिकायत प्रक्रिया नीति का संदर्भ लेना चाहिए।

सामान्य नियम व शर्तें लागू होती हैं।